Veelgestelde vragen over winkelen bij Klusser Spot

Bij Klusser Spot begrijpen we dat je vragen kunt hebben over het online winkelen. Op onze website klusserspot.com verkopen we een zorgvuldig geselecteerd assortiment van producten die voorheen bij Lidl verkrijgbaar waren, zodat je favoriete artikelen gemakkelijk online kunt bestellen. Om jouw ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben we een overzicht gemaakt van de meest gestelde vragen.

1. Bestelling plaatsen en accountbeheer

Hoe plaats ik een bestelling?
Navigeer eenvoudig door onze categorieën op klusserspot.com, voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen en volg de stappen bij het afrekenen. Je kunt bestellen zonder account, maar het aanmaken van een account maakt toekomstige aankopen sneller en stelt je in staat je bestelgeschiedenis te volgen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zodra een bestelling is geplaatst en de betaling is verwerkt, gaat deze direct ons systeem in voor verwerking. Hierdoor is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen of de bestelling te annuleren via je account. Neem voor spoedeisende vragen direct contact met ons op via de website.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Op de inlogpagina van klusserspot.com vind je de optie “Wachtwoord vergeten?”. Volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen via de e-mail die je ontvangt.

2. Levering en track & trace

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat de verwachte leverdatum. Zodra je pakket is verzonden, sturen we je een verzendbevestiging met een Track & Trace-link, zodat je de reis van je pakket live kunt volgen.

Mijn pakket komt in delen aan. Is dat normaal?
Ja, dat kan voorkomen. Om ervoor te zorgen dat je artikelen zo snel en veilig mogelijk bij je arriveren, kan het zijn dat een bestelling uit meerdere producten wordt opgesplitst in verschillende zendingen. Voor elk pakket ontvang je een aparte verzendbevestiging en Track & Trace-code.

De Track & Trace-status is al dagen niet veranderd. Wat moet ik doen?
Het kan soms voorkomen dat de status bij de vervoerder niet direct wordt geüpdatet. Wanneer er meer dan 72 uur geen activiteit is, raden we aan om contact met ons op te nemen via klusserspot.com. We helpen je graag verder om de status van je zending te achterhalen.

3. Retourneren en herroepingsrecht

Hoe werkt het herroepingsrecht?
Als consument heb je het recht om een product zonder opgaaf van redenen te retourneren binnen 14 dagen nadat je het in je bezit hebt gekregen. Dit staat bekend als de wettelijke bedenktijd. Bekijk onze retourvoorwaarden op klusserspot.com voor de volledige details en het retourformulier.

Hoe kan ik een retour starten?
Het retourproces start eenvoudig via je persoonlijke account op klusserspot.com onder “Mijn bestellingen”. Selecteer het artikel dat je wilt retourneren en volg de instructies. Wij zorgen er dan voor dat je de benodigde informatie en retouretiketten ontvangt.

In welke staat moet het te retourneren product zijn?
Je dient het product in originele staat en onbeschadigd te retourneren, inclusief alle verpakking en accessoires. Het mag wel worden uitgepakt en bekeken, zoals je dat in een winkel zou doen. Voor uitgebreid gebruik of beschadigingen kan een waardedaling in rekening worden gebracht.

4. Betalingen en facturatie

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Op klusserspot.com accepteren we verschillende veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcards en overboekingen. Alle betalingen worden afgehandeld via een beveiligde verbinding.

Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?
Bij het afrekenen met iDEAL of creditcard wordt het bedrag direct geïncasseerd. Bij een betaling via overschrijving dien je de factuur binnen de vermelde termijn zelf over te maken.

Ik heb voor één bestelling meerdere facturen ontvangen. Klopt dat?
Dat klopt. Wanneer een bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, ontvang je voor elk pakket een aparte factuur per e-mail. Dit maakt de administratie aan onze kant en het voor jou overzichtelijker.

5. Productinformatie en garantie

Zijn de producten op jullie site hetzelfde als voorheen bij Lidl?
Ja, bij Klusser Spot bieden we hetzelfde kwalitatieve assortiment aan producten die je gewend bent. Ons doel is om deze producten via een nieuw, gebruiksvriendelijk online kanaal beschikbaar te houden.

Heeft Klusser Spot een eigen garantiebeleid?
Op alle producten zijn de wettelijke garantievoorwaarden van toepassing. Daarnaast bieden wij, waar van toepassing, aanvullende fabrieksgarantie. Specifieke garantiedetails vind je bij de productbeschrijving op klusserspot.com.

Hopelijk hebben we je vragen beantwoord. Voor meer gedetailleerde informatie verwijzen we je altijd graag naar de relevante beleidspagina’s op onze website klusserspot.com. Mocht je er toch niet uitkomen, dan staan we via de kanalen op onze website voor je klaar. Veel winkelplezier!